Букмекерская контора не выплачивает выигрыш: что делать, куда обращаться

Что делать, если букмекер не выплачивает ваш выигрыш? Куда обращаться в случае бесконечной верификации? В какой срок должны отдать выигрыш?

Деятельность БК регламентируется ФЗ от 29.12.2006 N 244-ФЗ, и там конкретные сроки выплаты выигрыша не указаны.

Некоторые переводят деньги уже через час, но в большинстве случаев устанавливаются более длительные сроки:

До 90 рабочих дней при сумме выигрыша до 60 000 000 руб;
До одного года при сумме от 60 000 000 руб.

Отсчет срока начинается с момента обращения клиента за получением выигрыша. Если же деньги перечисляются на банковский счет – с момента принятия соответствующего решения БК при условии. При выплате интерактивных ставок срок обычно составляет 3-5 рабочих дня с момента получения запроса от клиента.

Почему букмекер не выплачивает деньги

Если БК не выплачивает деньги, причин этому может быть несколько, и не всегда виновата организация:

Бонусхантинг. Если клиент использует для ставок бонусы, полученные в БК онлайн ранее, при этом не вкладывает собственные средства.
Мультиаккаунтинг. Если создать несколько аккаунтов на разные данные, служба безопасности БК все равно может это обнаружить. То же самое касается и использования программного обеспечения для оптимизации ставок. В дальнейшем клиента ожидает блокировка всех аккаунтов, и о выигрыше придется забыть.
Договорные матчи. Это пространное понятие, под которое может попасть абсолютно любой матч. Как правило, БК по такой причине отказывает в выплате выигрыша, если речь идет о малозначимом мероприятии.
Крупный выигрыш, превышающий лимиты БК. Даже если клиент поставит несколько миллионов, букмекер выплатит только максимальную сумму выигрыша. Перед ставками нужно читать условия.
Создание второго аккаунта. Например, если от первого утерян пароль. В такой ситуации лучше сразу обратиться к БК и уведомить о произошедшем. Сотрудники конторы самостоятельно заблокируют аккаунт, к которому утрачен доступ, и только после этого можно без проблем создать новый профиль.
Синдикаты. Они легальны только на тотализаторах. Если же группа участников хочет заведомо нанести ущерб БК, искусственно повышая шансы на выигрыш и превышая ограничения, контора может это заметить и отказать в выплатах в случае удачи.
Букмекерские вилки – игра в нескольких БК, что позволяет при любом исходе событий остаться в выигрыше. Все конторы относятся к этому по-разному, и в некоторых такие действия даже приветствуются. Но чаще всего уже после нескольких подобных ставок можно попасть под карательные санкции.

Примечание: еще одна из распространенных причин – мошенничество. Якобы БК запускает рекламу для привлечения клиентов, обещая крупный выигрыш. В итоге люди делают ставки, но никто из них не получает денег. Такая схема весьма распространена в интернете, и найти виновное лицо проблематично.

Что делать, если выигрыш не выплачивают

Здесь все зависит от того, как работает БК – официально или неофициально. В первом случае у клиента гораздо больше рычагов воздействия. Во втором можно только обратиться в правоохранительные органы по факту мошенничества, но нет никаких гарантий, что БК привлекут и найдут состав преступления. Зачастую клиент и организатор БК находятся даже в разных городах.

Обратиться в службу поддержки

На сайте любой конторы всегда есть раздел с контактными данными или форма обратной связи, через которую можно подать жалобу на нарушение сроков выплаты выигрыша, установленных правилами БК.

Альтернативный вариант – позвонить по телефону горячей линии и уточнить, в чем причина. Если оператор отказывается ее называть и не дает никаких разъяснений, это повод насторожиться.

Оставить негативный отзыв

Оставлять плохой отзыв на сайте БК или в группе в соцсетях смысла нет, его оттуда быстро удалит администрация. Лучше всего найти тематические форумы с рейтингами БК, и оставить там отклики, сделав акцент на том, что ставка сделана, но выплат до сих пор нет.

Если контора дорожит своей репутацией, с клиентом обязательно выйдут на связь и постараются уладить конфликт мирным путем.

Сходить в пункт приема ставок

Пункты приема ставок есть у всех официальных БК, а у неофициальных их может не оказаться. Но в любом случае нужно уточнить этот момент на сайте конторы и обратиться в пункт. Там можно попросить сотрудника выяснить и предоставить информацию и выигрыше, а также написать заявление на выплату.

Обратиться в правоохранительные органы

БК могут привлечь к уголовной ответственности по ст. 159 УК РФ, если будет установлено, что мошенничество совершено путем обмана клиента или злоупотребления его доверием.

Если есть подозрение на мошенничество, нужно обратиться в полицию по месту жительства. Заявление составляется на месте, образец выдаст сотрудник. При себе необходимо иметь доказательства того, что ставка была сделана и выиграна. Не лишними будут и данные конторы – они указываются в заявлении.

Обратите внимание: перед подачей заявления рекомендуется пообщаться с другими игроками и спросить, как у них обстояли дела с выплатами от конкретной БК. Если окажется, что пострадавших много, лучше подать сразу несколько заявлений о мошенничестве.

Как обманывают с выигрышами и их зачислением на счет?

При смене состава команды БК вправе отменить сделку. Но это не является основанием для обвинения в обмане и разводе!

К примеру, еще в 2008 году на одном из форумов приводили ситуацию. Вы ставите на ТБ и не на победу «Реала». Перед матчем меняется состав, и на поле не выходят 3 ключевых игрока: Зидан, Фигу и Рауль. При таком раскладе ставку на не Победу Реала и ТБ могут вернуть. В результате из-за смены состава вам возвращают ставку, не позволяют заработать деньги. Но нет смысла жаловаться, поскольку указанное ограничение прямо прописывается в п. 26 правил.

Бывает ли лохотрон с акциями и бонусами от администрации БК?

Вы обвиняете букмекерскую контору в лохотроне, но сами даже не изучили особенности акций, правила обкручивания бонуса, выплаты денег, сроков. Чтобы не было подобных ситуаций, изучайте ограничения и требования!

Задержка выплаты – повод для паники?

Нет, не повод. Есть клиенты, которые уже при задержке в 1 сутки идут на форумы, в социальные сети и на сайты, чтобы оставить свою гневную запись в стиле: «Меня обманули! Администрация не выводит деньги!».

Проблема с обналичиванием существует (особенно это касается банковских карт). Но такая сложность встречается не только в «Пари матч», но в других иностранных БК, запрещенных на территории Российской Федерации.

Если вы прошли верификацию, подтвердили аккаунт и все сведения о нем, у вас не будет никаких проблем. По истечении 12 часов, 48, 72 или больше администрация закинет вам деньги. Если возникают вопросы, их всегда легко и быстро можно решить через службу технической поддержки, а не через всеобщую панику на сайтах и в социальных сетях.

Как дурят со ставками на повышенные коэффициенты?

Клиенты говорят, что встречается обман со ставками на повышенные коэффициенты. Но при детальном рассмотрении все оказывается гораздо проще: новички ставят на кефы, равные 10,00, 9,99, 20,43 или больше, но не осознают риски! В результате и получаются ситуации, когда человек «шлепает, не глядя» на победу «Самарских школьников» в матче против «Манчестера Юнайтед». Пример приведен условно, но вы должны понимать: не все отзывы в интернете и в социальных сетях являются на100% проверенными и надежными. Есть и такие, где обман, недальновидность и даже банальная глупость автора.

Как подать досудебную претензию

Претензию можно отправить по электронной почте или представить лично в БК. Что нужно сделать:

Составить претензию и представить документы, подтверждающие сделанную ставку и выигрыш.
Отправить претензию на рассмотрение и дождаться ответа. Срок рассмотрения составляет 10 рабочих дней.
Получить ответ.

Важно! Если БК зарегистрирована на территории другого государства, взаимодействие с ней по проблемным вопросам осуществляется в соответствии с законодательством страны по месту регистрации конторы.

Скачать образец претензии о выплате выигрыша и компенсации расходов

Как подать жалобу в СРО

СРО – это саморегулируемая организация, контролирующая деятельность БК, имеющих в ней членство. Важно, чтобы контора работала официально, в противном случае заключение договора с СРО невозможно.

СРО решает любые проблемы, связанные с БК, и является своего рода арбитром между ней и игроком. Именно она, а не ЦУПИС, как многие ошибочно предполагают, занимается рассмотрением жалоб о невыплате выигрышей, неправильном расчете ставок, и пр.

На данный момент в России есть две СРО, регулирующие деятельность БК. Это «Ассоциация букмекерских контор» и «Первая СРО».

Чтобы подать жалобу, нужно:

Определиться, с какой СРО у конторы заключен договор. Для этого нужно перейти на сайт организации и посмотреть, какие БК имеют в ней членство.
Подать жалобу на электронную почту или в письменном виде.
Получить ответ. Обращение будет рассмотрено в течение 10 рабочих дней.

В процессе рассмотрения жалобы игрокам обычно перезванивают сотрудники СРО, чтобы уточнить информацию. По результатам ответ направляется в устном или письменном виде. Если со стороны БК обнаружат нарушение, ее могут привлечь к ответственности и даже лишить членства в СРО.

Каков классический развод с отменой сделок?

Игроки называют его разводом. Но по факту ничего подобного. Администрация БК отменяет ставки по основаниям, указанным в правилах:

Произошел технический сбой, и на линии/в лайве была допущена опечатка в коэффициентах.
Событие перенесено на 36 часов и больше.
Спортсмен был дисквалифицирован или отказался от участия еще до начала встречи.

Все основания и критерии перечисляются правилах. Они находятся в личном кабинете, а также присутствуют в специальном разделе. Читайте их, чтобы не было спорных моментов! А то будете потом обвинять букмекерскую контору в мошенничестве, которого и в помине не былою

Как взыскать выигрыш через суд

Если букмекерская контора не выплатила выигрыш, его можно взыскать в судебном порядке. Исковое заявление направляется в суд по месту нахождения ответчика. В нем нужно апеллировать п. 4 ст. 1063 ГК РФ, согласно которой БК обязана в установленные сроки отправить деньги игроку, соблюдавшему все ее правила.

Как все выглядит пошагово:

Истец составляет заявление, отправляет один экземпляр ответчику заказным письмом с уведомлением о вручении.
Второй экземпляр искового заявления направляется в суд вместе с документами, подтверждающими выигрыш и ставку.
Назначается предварительное слушание, в ходе которого судья уточняет обстоятельства, может запрашивать дополнительные документы.
Весь процесс длится до двух месяцев, по итогам выносится судебное решение.

На основании решения суда БК могут обязать выплатить выигрыш. Если же в удовлетворении исковых требований отказано полностью или частично, истец вправе обжаловать решение через апелляционную инстанцию.

Скачать образец искового заявления о взыскании выигрыша

Пример — Как Parimatch уже более года не выводят деньги игроку. Правда ли, что российская БК «ПариМатч» — развод и обман?

Национальная parimatch.ru работает на 100% легально. Ее сайт доступен 24/7 в режиме реального времени. Сайт принадлежит вполне реально компании ООО «Бетринг» (которая получила все свидетельства, разрешения, регистрации и другие документы, необходимые для свободного ведения деятельности на территории РФ).

Именно официальная регистрация БК и обозначает для клиента, что в случае чего все будет в порядке, что вы сможете отстоять интересы не только в букмекерской конторе, но и даже в суде.

Какие жалобы на «ПариМатч» оставляют клиенты? Чем недовольны игроки, почему они возмущаются?

Разные. Клиенты недовольны, что приходится предоставлять документы, проходить верификацию, делать дополнительные процедуры. В отдельной инструкции мы уже приводили положительные и отрицательные отзывы, так что с удовольствием можете пересмотреть.

Что касается жалоб, то однозначного ответа нет. Все зависит от БК и ее условий. В легальной национальной parimatch.ru регистрироваться выгодно, потому что в случае «ЧП» вы всегда можете отправить жалобу в:

службу техподдержки букмекерской конторы;
СРО (саморегулируемую организацию букмекеров);
общество защиты прав потребителей;
суд;
правоохранительные органы (но здесь необходимо будет доказать факт мошенничества).

В общем, администрация легальной конторы обычно старается даже не доводить до подобных неприятностей и до обращения в сторонние инстанции. Учредители понимают, что каждая жалоба – повод для проведения проверки (а если уполномоченные органы начнут «тормошить», то будут серьезные проблемы).

Что касается иностранной Pari-Match N.V., Curacao, то здесь вы серьезно рискуете. Главная сложность заключается в том, что БК находится в юрисдикции иностранного государства. Если вы будете писать жалобу в российскую полицию, там заявление даже не примут. Иск в суд также завернут, потому что не будет подведомственности.

Иностранная parimatch.com заставляет вас писать на какой-то сомнительный адрес процессингового центра VINCEZA LTD. PARI — MATCH SERVICES (CY) LIMITED (все письма направляем на Christodoulou Hatzipavlou 199, Office 4A, 4th Floor, 3936 Limassol, Cyprus).

Вы понимаете, что возни будет куча: подобрать письма, оформить жалобу именно на иностранном языке, дождаться ответа… В отзывах люди писали, что это нереально. Катать претензии на офшорный «Парик» будет себе дороже, так что 100500 раз подумайте об этом.

Есть ли шуллерство в Казино-Пари-Матча и действительно ли там обман?

Нет, шулерства не существует. Как вы себе представляете его, если в букмекерской конторе одновременно заключают пари больше 1 000 участников. В чью пользу тогда будут рассчитываться ставки?

Но и у таких негативных отзывов есть объяснение. Люди, которые ставят на казино, слоты и азартные игры, не до конца понимают риски. Азартные игры созданы в первую очередь для заработка организатора (игорный дом, казино, букмекерская контора). Вы можете быстро слить депозит и влететь в серьезный минус, даже не подозревая об этом.

Как происходит лохотрон с выводом денег из БК?

Клиенты недовольны, что сайт не открывается (касается иностранной БК). Вы должны помнить все лимиты и все ограничения. Зайдите в раздел «Ввод/вывод», чтобы перечитать их! Бывают ситуации, когда на банковские карты вы можете отправить минимум 100 рублей (и не меньше). По другим способам вывода нужно накопить 3 доллара, 3 евро, 10 долларов, 30 евро.

Бывают ситуации, когда клиент БК решает «пойти против правил» и пишет в техподдержку: «У меня на счету 2 рубля. Я хочу вывести их на мобильный телефон, но ничего не получается! Почему вы не возвращаете мои деньги?». Собственно, такие жалобы и становятся причиной обвинений в лохотроне. Но кто виноват, если вы не читаете правила и не смотрите условия?

Почему в интернете или в социальных сетях пишут о том, что в «ПариМатч» мошенники?

Потому что клиенты в 99% случаев не разобрались с правилами и требованиями по заключению пари, ситуациям отмены, условиям извлечения прибыли и другим моментам. К примеру, на уровне основных правил (https://www.parimatch.ru/terms-and-conditions) прямо указывается, что букмекерская контора может:

отменить ставку (к примеру, вы заключили пари на известный исход; или же событие было перенесено на 48 часов и больше; или спортсмен был дисквалифицирован; в отдельной инструкции мы более подробно описывали все условия);
запросить документы на верификацию (к примеру, именно так проводится проверка безопасности и вашей честности);
изменить условия приема ставок и выплаты выигрышей;
отказать клиенту в предоставлении бонусов или в участии в акциях;
не принимать пари от игрока.

Так что перед тем, как кричать на форуме: «Букмекерская контора – развод, мошенники и обман!», отправляйтесь в раздел с условиями (https://www.parimatch.ru/terms-and-conditions).

Как обмануть «ПариМатч» по ставкам на спорт, экономику, политику, социальные события или другие?

Если вы думаете сделать это без рисков, то глубоко ошибаетесь. Те же экспрессы, ординары и системы БК всегда отслеживает. Работает специальных фильтр, который отлавливает мошенничество (как и желающих делать вилки).

Не думайте, что вы сможете обхитрить БК и оказаться умнее всех. Практика показывает, что ничего не получается. Вы только влетаете в немилость, а потом еще и оказываетесь под баном. Кому охота возиться с верификациями, предоставлением документов, рассказами о себе, видеоконференциями в Скайпе?

Источники: